Du kannst deine Bestellung an eine Packstation liefern lassen. Bitte gib bei deiner Lieferadresse unter Firma (optional) deine Postnummer, unter Straße die Packstation und unter Hausnummer die Packstationnummer ein.

Beispiel:

- Name: Max Mustermann

- Firma: individuelle Postnummer

- Straße: Packstation

- Hausnummer: 116

- PLZ: 22031

- Ort: Hamburg

Wir haben leider nur unser Büro ohne Verkaufsfläche und Lager in Hamburg. Daher ist eine Abholung deiner Bestellung bei uns vor Ort nicht möglich. Alternativ hast du die Möglichkeit, bei unseren Partnern in Hamburg Produkte von uns zu kaufen. Hier findest du alle Händler von uns: Händler finden

Es tut uns sehr leid, falls du einen fehlerhaften Artikel von uns erhalten hast. Um deine Reklamation schnell prüfen zu können, bitten wir dich den Artikel noch nicht zurückzusenden. Schicke uns zuerst ein Foto und eine kurze Beschreibung des Defekts an support@oak25.de. Füge bitte auch deine Bestellnummer hinzu, welche du auf dem Lieferschein oder in der Bestellbestätigung findest, damit wir deine Reklamation zuordnen können. Unser Kundenservice wird dir bei den weiteren Schritten behilflich sein.

Bei uns im Onlineshop stehen dir folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

- Kreditkarte

- PayPal

- Rechnung mit Klarna

- Sofortüberweisung by Klarna

- eps-Überweisung

- Google Pay

- Apple Pay

Weitere Informationen zu den jeweiligen Zahlungsmöglichkeiten findest du unter Versand & Zahlung.

Unsere Bestellungen werden mit DHL GoGreen versendet. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du von uns per E-Mail die Sendungsnummer, damit du deine Lieferung mitverfolgen kannst.

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 39,- € für dich kostenfrei.

Die Versandkosten unter einem Warenwert von 39,- € betragen innerhalb Deutschlands 3,90 €

Der Versand in die EU kostet 4,90 €.

Solltest du bei Anlieferung nicht persönlich anzutreffen sein, erhältst du in der Regel eine entsprechende Benachrichtigung von DHL. Deine Bestellung liegt dann 7 Werktage in der nächstgelegenen Postfiliale zur Abholung bereit. Für die Abholung benötigst du deinen amtlichen Lichtbildausweis (z. B. Personalausweis).

Erfolgt keine Abholung oder kann die Bestellung nicht erfolgreich zugestellt werden, geht das Paket an uns zurück und wir erstatten dir die Bestellung automatisch innerhalb von 14 Tagen. Für den Erhalt deines Wunschartikels gib bitte eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Für Bestellungen aus Deutschland ab einem Bestellwert von 39€ stellen wir dir ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung. Für Retouren außerhalb Deutschlands berechnen wir dir für das Retourenlabel eine Gebühr in Höhe von 5,90 €. Hier kannst du es beantragen: Retourenportal

Sollte deine Bestellung unter 39,- € liegen oder aus dem Ausland retourniert werden, bitten wir dich deine Retoure auf eigene Kosten zurückzusenden. Alle weitere Informationen findest du hier.

Sobald deine Rücksendung unser Lager erreicht hat, erstatten wir dir nach Prüfung der Retoure innerhalb von 14 Tagen dein Geld zurück.

Sollte dein Artikel nicht die gewünschte Größe oder Farbe haben oder anders sein, als du es dir vorgestellt hast, kannst du von deiner 30 tägigen Widerrufsfrist Gebrauch machen und deine Bestellung an uns zurücksenden.

Ein Umtausch in ein anderes Produkt ist leider nicht möglich. Hierfür bitten wir dich, eine neue Bestellung aufzugeben.

Mit unserem OAK-Versprechen geben wir dir 2 Jahre Garantie auf unsere Rucksäcke und Taschen.

Sollte mal etwas kaputt gehen, schicke uns einfach ein Foto davon. Meist reicht uns das schon. Dann kümmern wir uns für dich unkompliziert um deinen Ersatz.

Mehr dazu erfährst du hier: